小组工作法操作手册（参考）
一、小组工作概述
（一）小组的定义
小组是指至少由2人，因共同的目标或兴趣而组成的团体。有一套价值观及规则规范成员的行为，并借着互动产生彼此有影响的关系，共同朝着群体目标形成凝聚力。
（二）小组工作法的定义
小组工作法是工作的基本方法之一，经由培训师的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决社会问题的目标。
二、小组工作角色分工及职责
小组工作中的角色主要包括组长、记录员、计时员、监督员和发言人五类角色，各角色主要职责如下：
1.组长：组长是小组的核心，其职责是监督小组的工作进展情况，协调各个成员之间的关系，并将团队工作的精神发扬光大。具体的工作职责包括以下几个方面:
（1）确立小组工作目标，明确小组工作任务；
（2）对小组中的每个成员进行任务分配，并监督其完成情况；
（3）小组中出现问题时，及时进行解决和协调；
（4）组织小组成员开会，汇报工作进展，协商解决问题。
2.记录员：负责过程研讨会议的记录、整理并形成会议决议初稿；团队队徽设计与制作、总结报告排版、汇报PPT制作；过程材料整理与汇编等。
3.计时员：负责计时规则的草拟，并做好过程计时、提醒和进度记录等。
4.监督员：负责监督规则的草拟，并做好过程监督、记录和评价等。
5.发言员：做好总结报告框架设计，总结文稿的汇总，代表团队做好口头汇报等。
三、小组工作操作流程及注意事项
小组工作主要分为工作准备、工作实施和总结评价三个阶段，团队组建、角色分工、制定计划、工作实施、过程控制和总结评价等九个环节，具体见图1。
图1：小组工作法框架图
（一）工作准备阶段
1.团队组建：此环节主要目标是形成各负其责、优势互补、团结合作的团队，在较为愉快、轻松的氛围下发挥群体力量高质量完成工作任务。可按如下步骤实施：
（1）做好自我介绍，介绍个人特长，进行自我评估，客观分析个人适合的角色和个人倾向的角色；
（2）也可按照培训师给出的组队规则进行组队；
（3）推荐或选举产生组长。
2.角色分工：此环节主要目标是根据任务要求，结合成员特点做好管理角色分工。可按如下步骤实施：
（1）组员在前期自我介绍基础作进一步补充，促进组员间的充分了解；
（2）组长组织队员以投票或推荐表决等方式明确组员的管理角色；
（3）组长介绍各角色的工作职责和要求。
表1：团队组成和角色分工表
序号 |
角色 |
姓名 |
工作职责 |
备注 |
1 |
组长 |
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2 |
记录员 |
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3 |
计时员 |
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4 |
监督员 |
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5 |
发言员 |
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（二）工作实施阶段
1.计划制定：此环节主要目标是根据整体任务进一步细化工作任务，明确具体内容、时长、责任人。可按如下步骤实施：
（1）由组长给出工作计划的框架（参考模板见表2），并组织组员商讨确定；
（2）组员分工协作完成计划的编制；
（3）组长通报工作计划，明确各组员工作任务；
（4）监督员制定并介绍监督标准；
（5）计时员制定并介绍计时规则。
表2：工作计划表
序号 |
工作环节 |
工作目标 |
工作要求 |
工作时长 |
备注 |
1 |
任务明确 |
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2 |
计划制定 |
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3 |
工作实施 |
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4 |
过程控制 |
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5 |
总结评价 |
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2.工作实施与过程监控：此环节主要目标是各位组员能按计划、高质量实施工作任务，并在知识、技能和职业素养等方面有一定增长。可按如下步骤实施：
（1）各位组员按照计划进行实施；
（2）计时员按照时间前中后提醒工作进度；
（3）监督员监督操作规范，过程质量完成情况，并做好记录；
（4）记录员记录工作数据、问题等；
（5）组长全盘监督优化。
表3：工作任务实施进度记录表
序号 |
任务点 |
责任人 |
目标时长 |
实际工作时长 |
备注 |
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表4：工作任务完成情况一览表
序号 |
任务点 |
责任人 |
工作目标 |
完成情况 |
发现的问题 |
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说明：表3和表4，可作为计时和监督用表，也可整合为一张表记录实施过程情况，用于过程监督和评价。
（三）总结评价阶段
1.反馈交流、个人评价和组内评价：此环节主要目标是汇总和梳理完成情况，并对完成结果作进一步优化和提升；完成个人评价和组内评价。可按如下步骤实施：
（1）每位成员根据任务分工，汇报完成情况；
（2）计时员和监督员反馈过程计时和监督情况，并给出过程考核评价初步意见；
（3）组长组织组员讨论，形成一致意见，对完成质量不高的共同商议改进方案，并形成每位成员过程考核评价结果；
（4）记录员做好讨论过程记录，并整理决议方案。
2.总结报告：此环节主要目标是全面梳理和总结完成情况，完成总结报告文稿的撰写，根据需要高质量完成口头汇报。可按如下步骤实施：
（1）发言员提出总结和发言框架初稿，组长组织组员讨论确定，分工协作完成报告文稿的撰写和汇报PPT的制作等；
（2）计时员整理计时记录材料；
（3）监督员整理过程监督材料；
（4）记录员梳理过程记录材料，并做好各类过程材料的汇编；
（5）由发言人完成口头汇报。
总结报告文稿框架和汇编材料目录可参考附件1和附件2。
××工作任务总结报告
总结报告包含但不局限下列模块内容
工作任务描述
根据培训师给出的任务单，在此将工作任务进一步明确。
组队与分工
可介绍组队思路，并给出组队结果，以及各组员的管理角色分工情况。
工作计划
完成情况
工作体会与启示
××工作任务材料汇编目录
汇编材料包含但不局限下列材料
工作任务单
团队组成和角色分工表
工作材料清单
工作计划表
工作任务实施进度记录表
工作任务完成情况一览表
过程研讨会议记录
工作任务总结报告
工作任务汇报PPT
