小组工作法操作手册(参考)
一、小组工作概述
(一)小组的定义
小组是指至少由2人,因共同的目标或兴趣而组成的团体。有一套价值观及规则规范成员的行为,并借着互动产生彼此有影响的关系,共同朝着群体目标形成凝聚力。
(二)小组工作法的定义
小组工作法是工作的基本方法之一,经由培训师的策划与指导,通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享,帮助小组组员改善其社会功能,促进其转变和成长,以达到预防和解决社会问题的目标。
二、小组工作角色分工及职责
小组工作中的角色主要包括组长、记录员、计时员、监督员和发言人五类角色,各角色主要职责如下:
1.组长:组长是小组的核心,其职责是监督小组的工作进展情况,协调各个成员之间的关系,并将团队工作的精神发扬光大。具体的工作职责包括以下几个方面:
(1)确立小组工作目标,明确小组工作任务;
(2)对小组中的每个成员进行任务分配,并监督其完成情况;
(3)小组中出现问题时,及时进行解决和协调;
(4)组织小组成员开会,汇报工作进展,协商解决问题。
2.记录员:负责过程研讨会议的记录、整理并形成会议决议初稿;团队队徽设计与制作、总结报告排版、汇报PPT制作;过程材料整理与汇编等。
3.计时员:负责计时规则的草拟,并做好过程计时、提醒和进度记录等。
4.监督员:负责监督规则的草拟,并做好过程监督、记录和评价等。
5.发言员:做好总结报告框架设计,总结文稿的汇总,代表团队做好口头汇报等。
三、小组工作操作流程及注意事项
小组工作主要分为工作准备、工作实施和总结评价三个阶段,团队组建、角色分工、制定计划、工作实施、过程控制和总结评价等九个环节,具体见图1。
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图1:小组工作法框架图
(一)工作准备阶段
1.团队组建:此环节主要目标是形成各负其责、优势互补、团结合作的团队,在较为愉快、轻松的氛围下发挥群体力量高质量完成工作任务。可按如下步骤实施:
(1)做好自我介绍,介绍个人特长,进行自我评估,客观分析个人适合的角色和个人倾向的角色;
(2)也可按照培训师给出的组队规则进行组队;
(3)推荐或选举产生组长。
2.角色分工:此环节主要目标是根据任务要求,结合成员特点做好管理角色分工。可按如下步骤实施:
(1)组员在前期自我介绍基础作进一步补充,促进组员间的充分了解;
(2)组长组织队员以投票或推荐表决等方式明确组员的管理角色;
(3)组长介绍各角色的工作职责和要求。
表1:团队组成和角色分工表
序号 |
角色 |
姓名 |
工作职责 |
备注 |
1 |
组长 |
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2 |
记录员 |
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3 |
计时员 |
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4 |
监督员 |
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5 |
发言员 |
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(二)工作实施阶段
1.计划制定:此环节主要目标是根据整体任务进一步细化工作任务,明确具体内容、时长、责任人。可按如下步骤实施:
(1)由组长给出工作计划的框架(参考模板见表2),并组织组员商讨确定;
(2)组员分工协作完成计划的编制;
(3)组长通报工作计划,明确各组员工作任务;
(4)监督员制定并介绍监督标准;
(5)计时员制定并介绍计时规则。
表2:工作计划表
序号 |
工作环节 |
工作目标 |
工作要求 |
工作时长 |
备注 |
1 |
任务明确 |
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2 |
计划制定 |
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3 |
工作实施 |
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4 |
过程控制 |
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5 |
总结评价 |
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2.工作实施与过程监控:此环节主要目标是各位组员能按计划、高质量实施工作任务,并在知识、技能和职业素养等方面有一定增长。可按如下步骤实施:
(1)各位组员按照计划进行实施;
(2)计时员按照时间前中后提醒工作进度;
(3)监督员监督操作规范,过程质量完成情况,并做好记录;
(4)记录员记录工作数据、问题等;
(5)组长全盘监督优化。
表3:工作任务实施进度记录表
序号 |
任务点 |
责任人 |
目标时长 |
实际工作时长 |
备注 |
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表4:工作任务完成情况一览表
序号 |
任务点 |
责任人 |
工作目标 |
完成情况 |
发现的问题 |
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说明:表3和表4,可作为计时和监督用表,也可整合为一张表记录实施过程情况,用于过程监督和评价。
(三)总结评价阶段
1.反馈交流、个人评价和组内评价:此环节主要目标是汇总和梳理完成情况,并对完成结果作进一步优化和提升;完成个人评价和组内评价。可按如下步骤实施:
(1)每位成员根据任务分工,汇报完成情况;
(2)计时员和监督员反馈过程计时和监督情况,并给出过程考核评价初步意见;
(3)组长组织组员讨论,形成一致意见,对完成质量不高的共同商议改进方案,并形成每位成员过程考核评价结果;
(4)记录员做好讨论过程记录,并整理决议方案。
2.总结报告:此环节主要目标是全面梳理和总结完成情况,完成总结报告文稿的撰写,根据需要高质量完成口头汇报。可按如下步骤实施:
(1)发言员提出总结和发言框架初稿,组长组织组员讨论确定,分工协作完成报告文稿的撰写和汇报PPT的制作等;
(2)计时员整理计时记录材料;
(3)监督员整理过程监督材料;
(4)记录员梳理过程记录材料,并做好各类过程材料的汇编;
(5)由发言人完成口头汇报。
总结报告文稿框架和汇编材料目录可参考附件1和附件2。
××工作任务总结报告
总结报告包含但不局限下列模块内容
工作任务描述
根据培训师给出的任务单,在此将工作任务进一步明确。
组队与分工
可介绍组队思路,并给出组队结果,以及各组员的管理角色分工情况。
工作计划
完成情况
工作体会与启示
××工作任务材料汇编目录
汇编材料包含但不局限下列材料
工作任务单
团队组成和角色分工表
工作材料清单
工作计划表
工作任务实施进度记录表
工作任务完成情况一览表
过程研讨会议记录
工作任务总结报告
工作任务汇报PPT